Retur & Reklamation
IBECO säljer till företagskunder och omfattas inte av konsumentlagstiftningens ångerrätt. Vi har dock en generös returpolicy för att underlätta för våra kunder.
1. Retur av lagerförda artiklar
Lagerförda standardartiklar kan returneras inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att:
- Varan är oanvänd och i ursprungsskick
- Originalförpackningen är hel och intakt
- Returen har godkänts av IBECO innan varan skickas tillbaka
Följande returavdrag gäller om inget annat har överenskommits:
- 30 % returavdrag för lagerförda standardartiklar i nyskick
- 70 % returavdrag om varan kräver rengöring, komplettering eller annan åtgärd
- 100 % returavdrag för specialtillverkade produkter, vilket innebär att dessa normalt inte krediteras
Returens slutliga skick bedöms av IBECO efter att varan har mottagits och kontrollerats. Om skicket avviker från uppgifterna i returanmälan kan returavdraget justeras. Kunden informeras i sådana fall innan ärendet slutförs.
Köparen ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat har överenskommits. Om returen beror på att IBECO har levererat fel eller att varan är felaktig gäller inget returavdrag.
2. Reklamation av felaktig vara
Om du upptäcker fel i levererad vara:
- Synliga fel/transportskador: anmäl inom 3 arbetsdagar från leverans, dokumenterat på fraktsedel
- Dolda fel: anmäl inom 7 arbetsdagar från upptäckt
- Garantiärenden: hanteras enligt respektive tillverkares garantivillkor
Vid godkänd reklamation ersätter vi varan, eller återbetalar fakturavärdet enligt överenskommelse. Vi täcker frakten vid berättigad reklamation.
3. Så här går det till
Fyll i retursedeln. Ange ordernummer, artikelnummer, antal och orsaken till returen. Skicka den ifyllda retursedeln till oss via e-post.
Bifoga foton tillsammans med retursedeln om varan är skadad eller felaktig. Fotografera gärna både produkten och emballaget.
Invänta godkännande. Vi registrerar returärendet och återkommer med ett kreditordernummer, returadress samt information om eventuellt returavdrag. Skicka inte varan innan returen har godkänts.
Märk och emballera returen. Förpacka varan väl och märk emballaget tydligt med kreditordernumret. Bifoga gärna en kopia av retursedeln med försändelsen.
Skicka varan till angiven returadress. Kunden ansvarar för returtransporten om inget annat har överenskommits.
Vi kontrollerar returen. När varan har kommit till oss kontrollerar vi antal och skick. Om returen avviker från uppgifterna på retursedeln kontaktar vi dig innan ärendet slutförs.
Kreditering. När returen har kontrollerats och godkänts utfärdar vi en kreditfaktura med fastställt returavdrag. Krediteringen sker normalt inom 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit varan.
4. Vad vi inte tar emot retur på
- Varor som monterats eller använts
- Varor utan originalförpackning
- Förbrukningsvaror med bruten förpackning (tätningar, packningar etc.)
5. Kontakta oss
Reklamation och returanmälan görs till:
IBECO AB — Kundservice
Telefon: 010-206 91 00
E-post: order@ibeco.se